سياسة الأستبدال او الأسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سوار للعبايات
في متجر سوار للعبايات، حرصنا دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لكِ. إذا لم يكن المنتج مناسباً لكِ أو رغبتِ فياستبداله أو استرجاعه، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية:
1. المدة الزمنية وطريقة تقديم الطلب
- المدة المتاحة: يُمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- طريقة تقديم الطلب: يتم رفع الطلب عبر المتجر الإلكتروني أو بالتواصل المباشر مع خدمة العملاء عبرالواتساب.
- العيوب أو الاختلافات: في حال وجود أي عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المستلم، يرجى إبلاغ خدمة العملاءفوراً.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملصقاته وكروته، وفي التغليف الأصلي (شاملاً الطرحةوكافة المرفقات).
- المنتجات المستثناة: حفاظاً على السلامة العامة والصحة، يُستثنى من الإرجاع والاستبدال (النقابات).
- في حال وجود تلف، عيب مصنعي، أو اختلاف في الطلب، يتوجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخالاستلام. وفي هذه الحالة، يتحمل متجر سوار للعبايات كافة تكاليف الشحن بعد استلام المنتج والتأكد منوجود العيب أو الاختلاف.
3. رسوم الاستبدال والاسترجاع (داخل المملكة العربية السعودية)
- رسوم الاسترجاع: يتم خصم رسوم الاسترجاع البالغة 25 ريالاً سعودياً من قيمة المنتجات المسترجعة.
- رسوم الاستبدال: يترتب على عملية الاستبدال رسوم شحن إضافية بقيمة 23 ريالاً سعودياً.
- الخدمات غير القابلة للاسترداد:
- رسوم الشحن والتوصيل الأصلية.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام.
4. الاستبدال والاسترجاع الدولي
- يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن والرسوم الجمركية المترتبة على الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب الدولي، سيتم تعويض العميل بقيمة المنتج.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لتقديم الطلب وتزويدكِ بالتعليمات.
5. خطوات ما بعد تقديم الطلب
- عند الموافقة على طلبكِ، سيتم إرسال بوليصة الإرجاع عبر الواتساب خلال 48 ساعة.
- يرجى وضع المنتجات في تغليفها الأصلي والتأكد من إرفاق الطرحة وجميع الملحقات.
- يتوجب عليكِ تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن الموضحة في البوليصة خلال 7 أيام من تاريخصدورها.
6. معالجة الطلب واسترداد الأموال
- يتم فحص المنتجات المسترجعة فور وصولها لمقرنا وفحصها خلال 48 ساعة عمل.
- بعد التأكد من سلامة المنتج، يتم إضافة المبلغ المستحق (بعد خصم الرسوم) إلى حسابكِ/محفظتكِ فيالمتجر لاستخدامه مجدداً، أو إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ الحسابي/البنكي مدة تتراوح بين 2 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاصبكِ.